Le « Web 2.0 » bouleverse bon nombre de repères communicationnels et informationnels. Il modifie également la place de la collectivité comme élément de centralité du territoire. Le service public se doit d’intégrer de manière nouvelle l’importance de la relation en ligne avec les usagers. Le « Web 2.0 » est donc un objet de travail indispensable pour une communication renouvelée.
